• تعویض سیم کارت سوخته :

•  در  صورت معیوب شدن سیم کارت و  عدم امکان استفاده از آن و مشاهده پیغام Insert simcard یا Card rejected  مشترکین تلفن همراه می توانند با مراجعه به دفاتر خدمات ارتباطی تقاضای تعویض سیم کارت نموده و سیم کارت   جدید دریافت نمایند.

شرایط ومدارک موردنیاز:

• حضورمالک تلفن همراه یاوکیل قانونی او
• تکمیل وامضای فرم درخواست
• ارائه اصل وتصویرکارت ملی
• ارائه اصل وکالتنامه وتصویر آن درصورت مراجعه وکیل قانونی

نکته :

• استفاده کنندگان سیم کارت های اعتباری با ارائه اصل وتصویر کارت ملی وبرگه مشخصات سیم کارت ،می توانندنسبت به تعویض سیم کارت سوخته دریکی از دفاترخدمات ارتباطی اقدام نمایند.
• تعویض سیم کارت درساعات غیراداری و روزهای تعطیل در یکی از مراکز تلفن ثابت (سلمان فارسی ، شیخ فضل اله ، نبوت، مالک اشتر، هجرت) و  امور مشترکین مرکز قدس (درتهران) ادارات مشترکین (سایراستانها)  قابل انجام است .
• هزینه تعویض سیم کارت اعتباری ازاعتبارمشترک کسرمی گردد.
• درصورتیکه مشترک رمز PIN)Personal Identity Number)خود را اشتباه وارد نماید، پس از۳ بار تکرار، سیم کارت قفل شده و برای فعالسازی مجدد نیاز به وارد نمودن کد ۸رقمیPUK (Personal Unbloking Key) می باشد، درصورتیکه کد puk، ۳مرتبه به اشتباه وارد شود سیم کارت سوخته وغیر قابل استفاده خواهد شد.
• کدPUK ، درج شده روی بدنه سیم کارت کد محرمانه سیم کارت بوده  و قابل تغییر نمی باشد، درصورت مفقود شدن به مالک و استفاده کنندگان سیم کارت با ارانه کارت ملی وبرگه مشخصات سیم کارت بامراجعه به مراکز تلفن ثابت (تهران ) و ادارات مشترکین (سایراستانها) قابل ارائه می باشد.

• اعلام مفقودی سیم کارت :

• در صورت مفقود شدن سیم کارت ، مشترکین تلفن همراه می توانند با مراجعه به دفاتر خدمات ارتباطی  تقاضای  قطع تلفن و دریافت سیم کارت جدید نمایند. ضمنا" در صورت تماس با سامانه تلفن گویا ( ۴۴۴ و  ارانه puk ۲  )   امکان قطع تلفن همراه میسر می باشد.

شرایط ومدارک موردنیاز:

• حضورمالک یاوکیل قانونی وی
• تکمیل وامضای فرم درخواست
• ارائه اصل وتصویرکارت ملی
• ارائه اصل وکالتنامه وتصویرآن درصورت مراجعه وکیل

نکته :

• برای سیم کارت های اعتباری قطع وتعویض سیم کارت به صورت همزمان صورت می پذیرد.
• - رمز مشترکین تلفن همراه به صورت پیش فرض puk۲ سیم کارت فعال بوده و مشترکین در صورت عدم دسترسی به آن می توانند با ارسال پیام کوتاه بدون متن به شماره ۸۹۱۰ رمز مربوطه را دریافت نمایند و در صورتیکه رمز را تغییرداده ، لکن امکان دسترسی به رمز عبور را نداشته باشند می توانند به یکی از دفاتر خدمات ارتباطی مراجعه و با ارائه مدارک لازم ( اصل کارت ملی ) نسبت به دریافت رمز انتقال اقدام و سپس رمز دریافتی را تغییردهند.
• استفاده کنندگان سیم کارتهای اعتباری باارائه اصل وتصویرکارت ملی وبرگه مشخصات سیم کارت ،می توانندنسبت به اعلام مفقودی ودریافت سیم کارت جدید، دریکی ازدفاترخدمات ارتباطی اقدام نمایند
• اعلام مفقودی و دریافت سیم کارت جدید درساعات غیراداری و روزهای تعطیل در یکی از مراکز تلفن ثابت (سلمان فارسی ، شیخ فضل اله ، نبوت، مالک اشتر، هجرت) و  امور مشترکین مرکز قدس (درتهران) ادارات مشترکین (سایراستانها)  قابل انجام است .
• هزینه تعویض سیم کارت و اخذسیم کارت جدید از میزان اعتبارمشترک کسر می گردد.
• مشترکین در صورت مسافرت  به سایر شهرهای کشور در صورت نیاز به اعلام مفقودی سیمکارت  می توانند به یکی از ادارات مشترکین مراجعه نمایند .  (آدرس ادارات مشترکین  درسایت همراه اول موجود  می باشد (www.mci.ir))

قطع و وصل سرویس ویژه :

• وصل سرویس ویژه:

نمایشگر، انتظارمکالمه، انتقال مکالمه پیام  کوتاه برای تمامی مشترکین بصورت رایگان فعال می باشد.

• پیام چندرسانه ای( MMS):

مشترک یا وکیل قانونی به دفاتر خدمات ارتباطی به همراه کارت ملی مراجعه و نسبت به تکمیل فرم درخواست و تعهدنامه اقدام  می نماید.

روشهای دریافت تنظیمات گوشی :

• ارسال پیام کوتاه (نوع ومدل گوشی ) به شماره ۸۰۰۸
• مراجعه به سایت همراه  اول ، انتخاب لینک GPRS  ، تنظیمات گوشی

نکته :

• بادایری سرویس چندرسانه ای درسیستم ،درصورت عدم دایری GPRS سرویس مذکور نیز به طور همزمان فعال می گردد.
• فعالسازی سرویس پیام چندرسانه ای(MMS) رایگان می باشد.
• درصورت نقل وانتقال تلفن همراه ،سرویس پیام چندرسانه ای (MMS)غیرفعال گردیده ودایری مجددآن منوط به درخواست مالک جدید می باشد.

•  GPRS:

  • مشترک به سایت همراه اول (www.mci.ir) مراجعه و لینک ثبت نام سرویس GPRS را انتخاب وفرم ثبت نام راتکمیل می نماید.
  • ارسال پیام کوتاه بدون متن به ۸۰۸۸

روشهای دریافت تنظیمات گوشی :

• ارسال پیام کوتاه (نوع ومدل گوشی ) به شماره ۸۰۰۸
• مراجعه به سایت همراه اول ، لینک GPRS، تنظیمات گوشی
• تنظیمات دستی از طریق  وارد نمودن نقطه دسترسی همراه اول  در لینک مربوطه در گوشی تلفن همراه (APN=mcinet)

نکته :

• برای تکمیل فرم توسط اشخاص حقیقی ،نام ونام خانوادگی شماره تلفن همراه وآدرس پست الکترونیک وبرای شخص حقوقی ،نام وشماره تلفن وشماره ثبت شرکت موردنیازمی باشد.
• پس ازتکمیل وتاییدفرم وارسال اطلاعات ،مراحل تنظیمات گوشی ازطریق گزینه ارسال تنظیمات گوشی برای استفاده ازسرویس GPRS و واردنمودن اطلاعات لازم صورت می پذیرد.
• پس ازفعال شدن سرویس ، پیامکی دال برفعالسازی موفقیت آمیز برای مشترک  ارسال می گردد.

بسته های هوشمند اینترنت  همراه اول

مراجعه به سایت همراه اول (www.mci.ir)

• همراهان اول  :

روشهای فعالسازی همراهان اول

• • ارسال کد میان بر (USSD) :
  • #۱*۱۳۱*
  • ارسال پیام کوتاه بامتن (عدد۱) به شماره ۸۹۲۰
  • تماس باشماره ۴۴۴ (تلفن گویا)  وانتخاب کلید ۱

• انتقال اعتبار:

  • ارسال کدمیان بر(USSD) بافرمت ذیل :

# (********۹۸۹۱)شماره مشترک دریافت کننده *میزان اعتبار*رمزانتقال *۱۳۲*

• قطع سرویس ویژه :

  •  پیام کوتاه :مشترک به دفاترخدمات ارتباطی مراجعه ونسبت به تکمیل فرم مربوطه اقدام می نماید.

• پیام چندرسانه ای MMS : مشترک به دفاترخدمات ارتباطی مراجعه ونسبت به تکمیل فرم مربوطه اقدام می نماید.

• GPRS:مشترک به مراکز تلفن ثابت (درتهران )و ادارات مشترکین (سایراستانها) مراجعه و نسبت به تکمیل فرم مربوطه اقدام می نماید.(باقطع سرویس GPRS، سرویس  MMS  نیزقطع می گردد).

• همراهان اول :

روشهای غیرفعالسازی همراهان اول

• ارسال کدهای میان بر                              #۲*۱۳۱*
• ارسال پیام کوتاه بامتن (عدد۲) به شماره ۸۹۲۰
• تماس باشماره ۴۴۴(تلفن گویا) وانتخاب کلید۶